Les 7P du marketing, une extension du mix marketing classique des 4P, offrent aux entreprises un cadre plus complet pour développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing efficaces.
Les 7P comprennent le produit, le prix, le lieu, la promotion, le personnel, le processus et les preuves matérielles. Comprendre le rôle et l’interaction de ces éléments est essentiel pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Dans cet article, nous explorerons chaque composante des 7P, nous nous pencherons sur leur histoire et leur développement, et nous donnerons des exemples de la manière dont les entreprises peuvent tirer parti de ce cadre pour assurer leur croissance et leur réussite.
Historique et développement de la théorie des 7P
Les 4P du marketing, introduits par E. Jerome McCarthy dans les années 1960, se concentraient sur le produit, le prix, le lieu et la promotion. Cependant, à mesure que le paysage marketing évoluait et que l’importance des industries de services augmentait, les spécialistes du marketing ont reconnu la nécessité d’un cadre plus complet.
Dans les années 1980, Booms et Bitner ont élargi les 4P d’origine en y ajoutant trois éléments supplémentaires : les personnes, le processus et les preuves physiques. Ce nouveau cadre, connu sous le nom de 7P, a depuis été largement adopté, en particulier dans le secteur des services (avec également les 4C), et fournit une approche plus holistique de la stratégie marketing.
Les 7P du marketing : la théorie
a. Le produit
Le produit fait référence aux biens ou aux services qu’une entreprise propose pour satisfaire les besoins et les désirs de son public cible. Il comprend des aspects tels que la conception, les caractéristiques, la qualité, la marque, l’emballage et toute garantie ou assistance après-vente associée. Les entreprises doivent tenir compte des préférences des clients, des offres des concurrents et des tendances du marché lorsqu’elles élaborent leur stratégie de produits afin de créer des offres qui répondent efficacement aux besoins de leur marché cible.
b. Le prix
Le prix est le montant que les clients paient pour un produit ou un service. Il est influencé par des facteurs tels que les coûts de production, le public cible, la concurrence et la valeur perçue. Une stratégie de prix bien conçue est essentielle pour garantir la rentabilité, le positionnement concurrentiel et la perception de la valeur par le client. Différentes stratégies de tarification peuvent être utilisées, telles que la tarification à prix coûtant majoré, la tarification basée sur la valeur et la tarification concurrentielle, en fonction des objectifs de l’entreprise et des conditions du marché.
c. Place
Le lieu, ou la distribution, concerne les méthodes et les canaux par lesquels les produits ou les services atteignent le consommateur final. Cela inclut les lieux physiques (par exemple, les points de vente au détail), les canaux en ligne et les intermédiaires (par exemple, les grossistes, les distributeurs). Une stratégie de distribution efficace garantit que les produits sont facilement accessibles au public cible.
d. Promotion
La promotion englobe toutes les activités visant à accroître la notoriété d’un produit ou d’un service et à susciter l’intérêt pour celui-ci. Elle comprend la publicité, les relations publiques, la promotion des ventes et la vente personnelle. Une stratégie de promotion réussie garantit que le public cible est bien informé et engagé, ce qui stimule les ventes et la notoriété de la marque.
e. Le personnel
Le personnel fait référence aux personnes impliquées dans la fourniture d’un produit ou d’un service, y compris les employés, la direction et le personnel du service clientèle. La qualité du service fourni par ces personnes peut avoir un impact significatif sur la satisfaction du client et la perception de la marque. Les entreprises doivent investir dans la formation, le développement et la motivation afin de s’assurer que leur personnel fournit un service exceptionnel conforme aux valeurs de la marque de l’entreprise.
f. Processus
Le processus concerne les systèmes et les procédures qui régissent la fourniture d’un produit ou d’un service. Cela comprend des aspects tels que le traitement des commandes, le service à la clientèle et le contrôle de la qualité. Des processus efficaces et efficients sont essentiels pour garantir aux clients une expérience cohérente et de haute qualité, ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
g. Preuves matérielles
Les preuves matérielles concernent les aspects tangibles d’un produit ou d’un service que les clients rencontrent lors de leur interaction avec une entreprise. Il peut s’agir de l’environnement physique (par exemple, l’agencement du magasin, l’ambiance), de l’emballage et de tout autre élément tangible qui contribue à l’expérience globale du client. L’évidence physique joue un rôle crucial dans la formation des perceptions des clients et le renforcement de l’image de marque.
Applications pratiques des 7P pour deux entreprises différentes
a. Exemple 1 : un restaurant familial
Le produit : Un restaurant familial propose une carte variée de plats faits maison, à partir d’ingrédients frais et d’origine locale. Il répond à toute une série de préférences alimentaires et veille à ce que son menu reflète la culture culinaire locale, ce qui le rend attrayant tant pour les habitants que pour les touristes.
Le prix : Le restaurant applique une stratégie de prix basée sur la valeur, les prix reflétant la qualité des ingrédients et l’expérience gastronomique. Il propose également des promotions spéciales, telles que des réductions pour les premiers arrivés et des menus fixes, afin d’attirer un public plus large.
Le lieu : Situé dans un quartier populaire et très fréquenté, le restaurant est facilement accessible aux clients potentiels. Il propose également des options de commande et de livraison en ligne, répondant ainsi à la demande croissante de solutions de restauration pratiques.
Promotion : Le restaurant utilise une combinaison de tactiques de marketing en ligne et hors ligne, telles que la publicité sur les médias sociaux, la couverture de la presse locale et la participation à des événements communautaires, afin d’accroître la notoriété et de se forger une solide réputation locale.
Le personnel : Le restaurant donne la priorité à l’embauche et à la formation d’un personnel passionné et axé sur la clientèle, capable d’offrir un service exceptionnel et de créer une expérience gastronomique accueillante et mémorable pour les clients.
Processus : Le restaurant met en œuvre des processus efficaces pour la prise de commande, la préparation des aliments et la prestation des services, afin que les clients reçoivent des repas de qualité en temps voulu dans un environnement agréable.
Preuves matérielles : L’ambiance, le décor et les tables du restaurant sont soigneusement choisis pour créer une atmosphère chaleureuse et invitante qui améliore l’expérience gastronomique globale et reflète l’identité de la marque.
b. Exemple 2 : un hôtel-boutique
Produit : Un hôtel de charme propose des chambres élégantes et confortables avec des services personnalisés et des éléments de design uniques qui le distinguent des grands hôtels de chaîne. Il s’adresse à des voyageurs exigeants à la recherche d’une expérience mémorable et authentique.
Prix : L’hôtel utilise une stratégie de prix dynamique, ajustant les tarifs des chambres en fonction de facteurs tels que la saisonnalité, les niveaux d’occupation et les événements locaux. Il propose également diverses promotions et forfaits pour attirer différents segments de clientèle.
L’emplacement : Situé dans un endroit privilégié, à proximité des attractions populaires et des transports publics, l’hôtel est facilement accessible aux visiteurs. Il a également une forte présence en ligne, ce qui permet aux clients potentiels de trouver et de réserver facilement leur hébergement.
Promotion : L’hôtel s’engage dans des campagnes de marketing numérique ciblées, en utilisant l’optimisation des moteurs de recherche, la publicité sur les médias sociaux et le marketing par courriel pour atteindre ses clients idéaux. Il collabore également avec des organisations touristiques locales et des influenceurs du secteur du voyage afin d’étendre sa portée.
Le personnel : L’hôtel investit dans le recrutement et la formation d’un personnel professionnel et attentif, capable de fournir un service exceptionnel et de créer des expériences mémorables pour les clients.
Processus : L’hôtel met en place des processus rationalisés pour les réservations, l’enregistrement et le départ, l’entretien ménager et les services aux clients, afin d’assurer une expérience fluide et sans tracas pour les visiteurs.
Preuves matérielles : L’aménagement intérieur, le mobilier et les équipements de l’hôtel contribuent à l’expérience globale des clients, en reflétant le caractère unique de la marque et en procurant un sentiment de confort et de luxe.
Conclusion
Les 7P du marketing offrent un cadre complet permettant aux entreprises d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies de marketing efficaces qui répondent aux besoins et aux désirs de leur public cible.
En comprenant l’histoire et le développement de ce concept, et en appliquant efficacement chaque composante du marketing mix, les entreprises de divers secteurs peuvent créer des plans de marketing sur mesure qui favorisent la croissance et le succès.
Alors que le paysage marketing continue d’évoluer, les 7P restent un principe fondamental qui guide les entreprises dans la complexité du marketing moderne.